La communication des experts-comptables, profession règlementée, a longtemps été limitée par le Code de déontologie de la profession. Les possibilités en termes de publicité étaient limitées et le démarchage commercial purement et simplement interdit pour un expert-comptable. Ce n’est plus le cas aujourd’hui.
Les cabinets d’expertise comptable peuvent se servir des différentes possibilités offertes par les nouveaux outils digitaux pour faire découvrir la profession d’expert-comptable, présenter leurs services à leurs prospects et générer de nouvelles opportunités.
Que dit la loi en la matière ? Comment communiquer et se démarquer ? Selon quels axes et quelle stratégie ? Faisons le point.
Un environnement en mutation ?
Aujourd’hui, les experts-comptables font face à une forte concurrence avec de plus en plus de cabinets et l’arrivée de nouveaux acteurs qui proposent des offres 100% en ligne.
Le temps où les entreprises proposaient des produits et services qui devaient obligatoirement convenir aux clients est révolu. Les habitudes de consommation, mais surtout les attentes des clients ont évolué. Dorénavant, le client doit être au centre de la stratégie, les entreprises doivent donc analyser ses besoins, ses attentes, ses challenges pour proposer l’offre qui lui conviendra le mieux.
L’utilisation d’internet devient donc une force pour les cabinets et offices qui l’exploitent à sa juste valeur.
Communication des experts-comptables : que dit la loi ?
L’article 152 du code de déontologie des experts-comptables a été modifié par le décret n°2014-912 du 18 août 2014. Le démarchage est désormais autorisé, dans les limites des règles de déontologie de la profession.
Si la publicité personnelle des experts-comptables, profession règlementée, est désormais autorisée et libre, la discrétion est de mise. L’indépendance, la dignité et l’honneur de la profession doivent être respectées, tout comme les règles du secret professionnel et la loyauté envers les clients des experts-comptables et les autres membres de l’ordre.
Au niveau national, la valorisation des experts-comptables en tant que profession est assurée par le Conseil Supérieur de l’Ordre des Experts Comptables (CSOEC), qui informe le grand public le rôle de conseil des experts-comptables auprès des entreprises.
La communication des experts-comptables à chaque étape de la vie d’un cabinet
Comme tout secteur d’activité, celui des experts-comptables est concurrentiel. Communiquer pour se démarquer, pour se positionner face aux évolutions du marché de l’expertise comptable ou encore pour développer son activité, sont des nécessités.
La communication peut répondre à différents objectifs et différentes étapes de la vie d’un cabinet d’experts-comptables :
- création d’un cabinet, démarrage d’activité : travail sur la stratégie pour définir un positionnement, proposer une offre de services cohérente et se donner les moyens de développer son activité ;
- constitution et élargissement de son portefeuille de clients : mise au point d’une stratégie marketing et d’actions de conquête commerciale selon un planning, un budget et des indicateurs ;
- positionnement du cabinet sur une spécialisation sectorielle : pour expliquer ce réajustement de l’offre ;
- recrutement : pour attirer de nouveaux collaborateurs, par exemple en cas de forte croissance d’activité au sein d’un cabinet.
Selon quels axes communiquer ?
Les cabinets d’expertise comptable peuvent travailler leur notoriété selon 4 axes :
- stratégie globale : audit et analyse de l’offre et du positionnement…
- identité visuelle : création de logo, de plaquettes commerciales, carte de vœux…
- stratégie numérique : création de site internet et référencement pour développer sa visibilité en ligne, développement de la présence sur les réseaux sociaux (LinkedIn en particulier) et veille continue des commentaires pour maîtriser sa réputation en ligne ;
- création de contenus pour asseoir son expertise et maintenir son référencement : articles de blog, livres blancs, vidéos…
Sans oublier de mener une communication particulière pour recruter et fidéliser les collaborateurs du cabinet.
Découvrir les interdits dans le détail dans cet article :
Bâtir une stratégie pertinente pour la communication des experts-comptables
La mise en œuvre de ces différents axes doit se faire avec méthode et rigueur pour répondre à des objectifs précis. Il faut donc élaborer une stratégie en amont, qui permettra ensuite de mettre en œuvre les bonnes actions et les outils adaptés, qui doivent s’articuler avec sens et dans le respect des contraintes de la profession.
Tout ce travail est à mener sur le long terme. Évaluez régulièrement vos actions sur la base d’indicateurs précis, pour mesurer la croissance de la notoriété du cabinet : nombre d’appels entrants, taux de conversion sur le site internet, nombre de clients et de contrats… Cette évaluation régulière permettra de s’assurer de la pertinence des actions déployées et de réajuster si nécessaire.
L’enjeu est d’optimiser les différentes actions et de porter les efforts sur les canaux qui fonctionnent.
Désormais autorisés à communiquer, les experts-comptables peuvent bénéficier de tout le potentiel offert par les nouveaux outils digitaux pour mieux mettre en valeur leur métier et leurs offres. #communicationprofessionsrèglementées
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